Todos los documentos que se imprimen deben tener especificado el nombre del formato que se usa para la impresión, de lo contrario no se muestran o se muestran de forma incorrecta.
Para verificar y corregir el nombre del formato que se usa debes ingresar a las configuraciones del documento para poder corregirlo dando clic en el botón naranja de la derecha: 
En este ejemplo vemos el listado de compras por pagar al dar clic en el botón "Configuraciones" aparece la siguiente ventana:
Buscamos la casilla "Formato Impresión" y escribimos el nombre del formato correcto para nuestra cuenta, en este ejemplo escribimos "Pago0002" y damos clic en "Aceptar".
Otros nombres de formato pueden ser:
venta0001
compra0001
cfdi0001
servicio0001
cotizacion0001
cobro0001
pago0001